El buen asesor se caracteriza por las siguientes cualidades y actitudes:
Es respetuoso con el cliente
Es respetuoso con su libertad y su autonomía. No tiene una actitud prepotente, paternalista o autoritaria. No impone, exige o riñe, sino que propone y sugiere, en un ambiente de serenidad, paciencia, harmonía y en pie de igualdad. Tiene hacia su cliente una actitud positiva, aplicando con él habilidades sociales como valoración de lo positivo, aceptación, tolerancia, amabilidad, empatía o asertividad. Como consecuencia de todo ello, tiende a desarrollar una buena relación con el cliente, en la que hay entendimiento y sintonía.
Es un guía que conoce bien el camino y lo sabe mostrar
Conoce bien las técnicas para mejorar el bienestar, sabe explicarlas y hacer que el cliente las comprenda y asimile.
Sabe diagnosticar y solucionar
Sabe hacer las preguntas adecuadas para detectar puntos débiles, problemas y en general la información necesaria para ayudar a mejorar el bienestar del cliente. Sabe escuchar y comprender lo que le está sucediendo al cliente, así como hacer entender al cliente qué está obstaculizando la mejora de su bienestar y la manera de superarlo.
Hace su trabajo con profesionalidad
- Está comprometido y motivado por la mejora del bienestar del cliente.
- Es responsable, riguroso y trabaja con seriedad.
- Actúa como modelo de conducta para que el cliente le imite.
- Mantiene una estricta confidencialidad de la información aportada por el cliente.
